MasterCard déploie de nouvelles options de paiement biométrique pour les achats en ligne à travers l'Europe. La nouvelle option permet aux consommateurs d'utiliser la biométrie au lieu de mots de passe ou de NIP pour effectuer des achats. Les clients peuvent prendre un selfie pour utiliser un logiciel de reconnaissance faciale. Ceux qui ont des téléphones ou des appareils avec un lecteur d'empreintes digitales peuvent utiliser cette méthode.
MasterCard est évidemment consciente que les consommateurs ont de réelles inquiétudes quant à l'utilisation de leur carte bancaire pour les achats en ligne, mais la biométrie est-elle la réponse? MasterCard se concentre apparemment sur les tracas liés à la mémorisation des mots de passe et à l'utilisation de pages de vérification distinctes de la page du détaillant. Ces choses sont ennuyeuses pour de nombreux consommateurs, mais est-ce leur plus gros problème avec les paiements en ligne?
Une récente enquête menée auprès des acheteurs britanniques par les experts en marketing Ingenuity a montré que près des 3/4 d'entre eux s'inquiétaient du vol d'identité. Plus de 60% ont déclaré vouloir un moyen plus sûr de payer leurs achats en ligne. L'utilisation d'un logiciel de reconnaissance faciale ou de lecteurs d'empreintes digitales sera-t-elle plus sûre ou moins pour ces consommateurs? Cela résout-il vraiment leur problème?
Pay-In-Person protège la confidentialité
Il y a une autre option. PiPiT est une nouvelle option de paiement des achats en ligne qui permet aux consommateurs de payer leurs achats en personne à leur bureau de poste local. Lorsqu'un acheteur en ligne sélectionne l'option Pay-In-Person à la caisse, le système lui envoie un reçu avec code-barres. Le client apporte ce reçu à la poste et paie l'achat. La Poste avise alors le vendeur, qui peut expédier la marchandise.
Pay-In-Person répond directement aux craintes des consommateurs concernant les achats en ligne. Il protège leur vie privée, tandis que la nouvelle option MasterCard demande aux gens de soumettre leurs données biométriques. Ce sera sans aucun doute simple et rapide, mais répondra-t-il aux préoccupations réelles des gens en matière de sécurité?
L’enquête d’Ingenuity a montré que 31% de ceux qui n’avaient pas fait d’achats en ligne au cours de l’année précédente invoquaient des problèmes de sécurité. Plus de 50% de toutes les personnes interrogées ont déclaré avoir des inquiétudes quant à la sécurité des paiements en ligne. 4/5 de tous les répondants considèrent PiPiT comme une solution unique, et 3/5 ont déclaré qu'ils étaient intéressés à l'utiliser.
Les entreprises qui étudient de nouvelles options de paiement doivent comprendre ce que leur marché veut réellement et ce qui les fait hésiter à faire des achats en ligne. Sont-ils ennuyés par les mots de passe ou ont-ils peur du vol d'identité? Souhaitent-ils une méthode plus rapide ou un moyen d'éviter d'envoyer des informations personnelles en ligne? Si la solution dans laquelle vous investissez ne résout pas le problème de votre marché, elle ne résoudra pas grand-chose.
