Les clients sont sur votre site dans un but précis: trouver ce qu'ils cherchent à acheter et le faire rapidement et facilement. De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique sont tellement préoccupés par la conception d'un site compliqué et complexe qu'ils oublient parfois la règle d'or - tout ce qui rend la tâche difficile pour le client réduira votre taux de conversion.
La fonctionnalité du site est généralement en haut de la liste des propriétaires d'entreprise lorsqu'il s'agit de concevoir un site Web. mais beaucoup semblent mal interpréter ce que cela signifie. La fonctionnalité du site doit essentiellement se résumer à fournir aux clients une voie simple à travers laquelle ils peuvent trouver ce qu'ils recherchent et effectuer l'achat et le paiement - sans tracas!
Alors, quelles sont les choses à faire et à ne pas faire de la fonctionnalité du site?
Quel effet pourraient-ils avoir sur votre taux de conversion?
La principale chose à garder à l'esprit est l'objectif général du site. Cela devrait être clair dès le départ avec vous et votre développeur de site, puis cela se répercutera sur vos clients potentiels. Assurez-vous que votre boutique en ligne est conçue en pensant à la création de soldes, c'est bien d'avoir des designs cool et modernes sur votre page d'accueil, mais vous devez également vous rappeler de rappeler aux consommateurs pourquoi ils sont là, pour faire des achats! Par conséquent, faites en sorte que le chemin entre la page d'accueil et le paiement soit aussi fluide que possible.
Lorsque vous essayez d'augmenter votre taux de conversion dans le commerce électronique, il ne faut PAS faire de l'enregistrement une exigence sur votre site. Les consommateurs n'aiment pas avoir l'impression de s'engager dans quelque chose, beaucoup veulent simplement faire leur achat et quitter le site. Lorsqu'un site commence à leur demander des informations personnelles, telles que l'adresse du domicile, le numéro de téléphone, etc., certains consommateurs fuient avant d'effectuer un achat.
Affichez clairement les informations pertinentes sur votre site. Si vos clients doivent rechercher ce dont ils ont besoin, c'est un moyen infaillible de réduire les conversions. Des éléments simples et efficaces tels que des catégories claires, un panier et un champ de recherche, un logo de marque clair, un système de paiement sur une page et une fonctionnalité de produits recommandés aideront à encourager des ventes supplémentaires.
La poursuite des ventes et la progression vers l'achat devraient toujours être le but du jeu. Utilisez des appels à l'action pertinents (mais NE les abusez PAS) pour guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat. Vous voulez vous assurer que vos visiteurs font confiance à la fiabilité de votre entreprise, il est donc crucial de leur fournir les informations importantes dont ils ont besoin, comme les options de paiement, le service de livraison, etc. Cependant, la pertinence doit être gardée à l'esprit ici, car la dernière chose que veulent les consommateurs, c'est d'être bombardés de détails qui ne veulent rien dire pour eux. La partie la plus difficile de la fonctionnalité de votre site est d'obtenir l'équilibre optimal qui augmentera votre taux de conversion.