À mesure que la technologie progresse, il en va de même pour un autre élément crucial des transactions dans les magasins de commerce électronique: la sécurité. Les consommateurs ont besoin de sentir que leur argent est en sécurité lorsqu'ils paient des biens ou des services en ligne. Le World Wide Web reste un domaine mystérieux pour un grand pourcentage de consommateurs. Étant donné que la cybercriminalité est un problème mondial et que les attaques en ligne sont en augmentation, il est essentiel de maintenir des normes de sécurité élevées en ce qui concerne votre boutique de commerce électronique.
Alors, quelles sont les préoccupations des consommateurs d’aujourd’hui en ce qui concerne la sécurité en ligne? Le consensus général est que les entreprises ne font tout simplement pas assez pour assurer la sécurité de leur argent. Cependant, les consommateurs doivent également être vigilants quant à leur propre sécurité en ligne. Par exemple, il ne faut jamais effectuer de transactions via le WiFi public. Cela peut être très dangereux, même lors de l'accès à des sites Web cryptés. Il existe certains outils sur le marché tels que Firesheep et Wireshark qui peuvent être utilisés pour accéder aux autres utilisateurs d'un historique de navigation sur les réseaux partagés et le prendre en charge.
Bien que vous ne puissiez pas empêcher les consommateurs d'effectuer des transactions via le Wi-Fi public, un rappel doux sur votre page de paiement ne ferait pas de mal, tel que "Vous ne devriez jamais saisir d'informations sensibles via une connexion publique car elles peuvent être vues par d'autres."
Un autre facteur préoccupant est le piratage en ligne d'informations commerciales qui peut avoir un effet d'entraînement sur le consommateur. La perte de données clients via des attaques en ligne est une préoccupation très réelle et croissante. Non seulement les informations de paiement du client sont exposées à des risques, mais également ses données personnelles qui pourraient entraîner des cas de fraude d'identité. Les variantes d'attaques en ligne telles que le phishing et les chevaux de Troie sont monnaie courante dans le monde des affaires en ligne d'aujourd'hui. Pour éviter ces menaces, les entreprises doivent prendre l'initiative de mettre en œuvre des mesures de lutte contre la cybercriminalité.
Les consommateurs hésitent de plus en plus à partager leurs données personnelles sur Internet et n'ont aucun problème à se retirer d'un achat si un protocole de sécurité suffisant n'est pas évident sur le site Web de l'entreprise. À mesure que l'ère numérique progresse, de plus en plus d'interactions entre les entreprises et les clients se produisent en ligne; les entreprises doivent s'assurer non seulement qu'elles augmentent leurs dépenses sur divers outils d'analyse, etc., mais également sur des logiciels de sécurité tels que ShieldSquare ou AVG.
Alors que de plus en plus de marques mondiales révèlent qu'elles ont été victimes d'attaques en ligne, les craintes des consommateurs augmentent. Rien qu'en 2015, certaines grandes entreprises ont été piratées en ligne, notamment T-Mobile, Carphone Warehouse et Samsung Electronics. Toutes les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que leurs normes de sécurité sont au niveau optimal et que cette fonctionnalité est promue sur leurs sites Web afin d'engager et de rassurer les clients potentiels.
Les consommateurs devraient également se protéger en ligne, en particulier en ce qui concerne le partage d'informations personnelles en ligne via les médias sociaux. Les consommateurs sont de plus en plus sceptiques quant à ce que font les entreprises avec leurs données personnelles et leurs détails de paiement à la suite de transactions en ligne. Par conséquent, afin de transformer un client potentiel en acheteur, vous devez faire tout votre possible pour gagner la confiance des consommateurs dans la capacité de votre boutique en ligne à assurer la sécurité de leurs données personnelles et leur utilisation en conséquence.