Les propriétaires d'entreprise considèrent souvent les politiques de retour comme une nuisance chronophage et ne leur accordent pas le soin et l'attention qu'ils méritent. Une politique de retour de produit pourrait en fait être une bénédiction déguisée - et un excellent allié à votre succès dans le commerce électronique! Quelle que soit votre opinion personnelle à leur sujet, les politiques de retour sont une nécessité, et vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer ...
La politique de retour est l'une des premières choses que les consommateurs examinent lorsqu'ils prennent une décision d'achat en ligne. Cela peut être le facteur décisif dans la conversion des ventes. Évidemment, les taux ne sont pas les mêmes dans tous les domaines par rapport aux différents secteurs, mais néanmoins, peu importe ce que vous vendez, la politique de retour est importante.
En tant que consommateurs, nous sommes notoirement indécis. Par conséquent, quelque chose dont nous estimons absolument avoir besoin un lundi, peut être un simple caprice le vendredi suivant! Nous aimons savoir que si nous changeons d'avis, ou si nous ne voulons plus ou n'avons plus besoin d'un produit que nous avons acheté; que nous avons la possibilité de le retourner au fournisseur et de récupérer notre argent.
Si vous offrez à vos clients un processus de retour efficace et rentable, vous pourriez vous ouvrir à un tout nouveau marché de clients potentiels. De nombreux acheteurs, en particulier les plus âgés qui n'ont pas grandi avec le phénomène des achats en ligne, sont sceptiques quant à l'achat en ligne simplement en raison de l'effort de les retourner. Si les clients, ou leur famille et amis, rencontrent des problèmes en essayant de retourner quelque chose de votre site, ils seront moins susceptibles de revenir sur votre site ou de donner des commentaires positifs sur votre entreprise.
Votre politique de retour devrait être facilement trouvée sur votre boutique en ligne. Faites-en la promotion du mieux que vous pouvez et rendez-le simple. Ne le compliquez pas trop car cela pourrait effrayer les consommateurs. En termes de service client, la livraison de retours gratuits serait évidemment la meilleure solution. Cependant, pour certaines entreprises, cela n'est tout simplement pas possible financièrement, et donc maintenir les frais d'expédition de retour aussi bas que possible est la meilleure option suivante. Un autre facteur clé est le temps. Laisser aux consommateurs le temps de revenir pourrait faire la différence entre vous et un concurrent.
Lors de la conception de votre politique de retour, considérez-la comme un processus étape par étape. Les instructions doivent être claires et faciles à suivre. Vous pouvez même inclure des étiquettes de retour dans les colis directement avec les marchandises. Les clients apprécieront la commodité et même s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat, ils seront plus susceptibles d'utiliser à nouveau votre magasin pour de futurs achats.
Donc là vous l'avez, quelques informations importantes sur votre politique de retour de produits, l'un des piliers de tout magasin de commerce électronique réussi. Suivez certains de ces conseils et appliquez-les à votre propre politique de retour en ligne afin de booster votre potentiel commercial.