Pour quiconque vend en ligne, «l'abandon du panier» sera un concept familier. Cela implique qu'un acheteur sélectionne un article à acheter sur le site Web d'un marchand, passe à la caisse et quitte le site Web avant que l'achat ne soit effectué.
Au total 7 sur 10 les articles sélectionnés sur un site Web de commerce électronique ne consistent pas en un suivi d'achat. Cependant, 63% des cas d'abandon de panier sont potentiellement récupérables et environ 75% des acheteurs prévoient de revenir pour acheter le produit.
Les détaillants en ligne doivent développer des stratégies pour atteindre à nouveau ces clients. La principale méthode consiste à envoyer directement un e-mail au client avec des liens de suivi vers les produits. Les marchands en ligne doivent tous demander l'adresse e-mail d'un client dans le cadre du processus de paiement. Les «e-mails de réponse» initiaux envoyés trois heures après l’abandon d’un panier par un consommateur conduisent à un taux d’ouverture moyen de 40% sur le lien des produits, avec un taux de clics de 20%.
Salesforce a réalisé une étude sur l'abandon de panier autour de la saison des achats des Fêtes de novembre / décembre, qui comprenait les grandes journées de magasinage «Black Friday» et «Cyber Monday» .Les membres de leur équipe se sont rendus sur plus de 90 grands sites de vente au détail et ont abandonné leurs paniers avant l'achat. L'étude permet de donner une indication sur la manière dont les commerçants existants traitent les problèmes d'abandon
– Seuls 23% ont envoyé un e-mail avec une réponse déclenchée. 77% n'en ont envoyé aucun.
– 50% des détaillants ont répondu dans les 24 heures. 18% ont répondu après 72 heures. Il a été constaté que les e-mails de réponse fonctionnent nettement mieux lorsqu'ils sont livrés dans les 24 premières heures.
– 50% of retailers responded within 24 hours. 18% responded after 72 hours. It has been found response emails perform substantially better when delivered within first 24 hours.
–50% ont envoyé plus de 2 e-mails en réponse. Une «série» d’e-mails augmente considérablement l’efficacité.
Ingenuity a mené une étude de cas indépendante, qui s'est concentrée sur les 8 détaillants de mode en ligne à grande échelle en Irlande et au Royaume-Uni. Ingenuity s'est inscrit et a rejoint chaque site, a choisi un article sur chacun et a procédé au paiement (en fournissant l'adresse e-mail dans chaque cas). Le résultat? Un seul détaillant a répondu par un "e-mail d'abandon de panier" invitant l'utilisateur à visiter à nouveau le site et à finaliser l'achat. L'e-mail a été envoyé deux fois - le premier directement après l'abandon du panier et un autre le lendemain.
Malgré toutes les stratégies et recommandations ci-dessus pour réduire l'abandon de panier, plus de 6 millions d'adultes britanniques affirment qu'ils n'utiliseront JAMAIS leur carte de crédit / débit en ligne, tandis que 30% des adultes britanniques déclarent ne pas se sentir en sécurité lors de leurs achats en ligne. PiP offre à ces clients un moyen alternatif de payer les articles, sans risque pour la sécurité. 24% des adultes irlandais n'ont pas de carte de crédit.
PiP Payments facilite grandement les achats en ligne pour les clients en leur permettant d'utiliser de l'argent comptant au lieu de `` cartes '' et le service PiP peut grandement contribuer à réduire le taux d'abandon de votre panier, de sorte que vous pouvez passer moins de temps à rechercher des clients et plus de temps sur d'autres aspects. de votre entreprise. Il offre également à ceux qui reviennent d'envisager un achat une méthode alternative pour le faire.