Il y a eu un énorme changement vers les achats en ligne ces derniers mois, beaucoup prédisant que la pandémie actuelle a changé le comportement des consommateurs à long terme.
Une nouvelle enquête de PayPal * a révélé que 76% des consommateurs ont acheté des produits en ligne en 2019 et 33% ont déclaré qu'ils achèteraient davantage en ligne à l'avenir. L'enquête a également révélé que dans le monde, 18% des consommateurs européens ont déclaré qu'ils faisaient maintenant leurs achats en ligne pour la première fois en raison du COVID-19, ce qui passe à 25% aux États-Unis et à 21% au Royaume-Uni.
Une étude récente de PaySafe ** a révélé que ces consommateurs se tournent vers de nouvelles méthodes de paiement pendant le COVID-19, et que le changement de priorités lors de la sélection d'un mode de paiement est un facteur contributif important.
Qui est l'acheteur en ligne en 2021?
L'un des principaux moteurs de l'augmentation du commerce électronique est que les consommateurs achètent désormais en ligne parce qu'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas faire leurs achats dans les magasins physiques; ils se tournent vers les achats en ligne pour éviter les files d'attente et profiter de la livraison à domicile.
Cette nouvelle demande d'achats en ligne, résultant de verrouillages répétés, a amené de nouveaux acheteurs en ligne, auparavant réticents, au secteur du commerce électronique. Ces nouveaux acheteurs ont souvent des priorités de consommation différentes, ce qui oblige les marchands de commerce électronique à penser différemment aux options de paiement disponibles lors de leur paiement.
Dans le même temps, des acheteurs en ligne chevronnés ont commencé à réévaluer leurs profils en ligne et les recherches de Paysafe montrent que près de 90% des consommateurs sont désormais préoccupés par la fraude ainsi que par leur sécurité en ligne.
La recherche cite une augmentation des préoccupations des consommateurs "selon lesquelles il y a plus de fraudeurs opérant pendant le COVID-19, l'inquiétude causée par les achats sur des sites inconnus et de plus grandes inquiétudes quant à leur santé financière en général" comme raisons de ce changement. **
Changing attitudes to cash payments in 2021
Alors que nous savons que l'argent liquide reste le seul moyen de paiement pour près de la moitié de la population mondiale qui n'a pas de compte bancaire, il est intéressant de voir que l'argent liquide reste toujours au cœur de l'écosystème des paiements malgré les défis posés par le COVID. 19 pandémie, avec 50% des consommateurs déclarant que l'argent liquide est le moyen de paiement le plus fiable en cas de crise. **
«Malgré le bouleversement social créé par la pandémie, cela n’a pas diminué l’importance de l’argent liquide pour les consommateurs.» Jan Marc Kuelper, VP Strategic Business Development USA, eCash
Cependant, les consommateurs semblent partagés: d'une part, 72% des consommateurs mondiaux ne sont pas à l'aise avec l'idée de ne pas pouvoir accéder aux espèces; cela est particulièrement vrai pour les consommateurs aux États-Unis (60%), en Bulgarie (53%) et en Allemagne (52%) qui disent que l'argent liquide est le moyen de paiement le plus fiable en cas de crise.
D'un autre côté, l'utilisation de l'argent liquide comme moyen de paiement a chuté, car de nombreux consommateurs craignaient que l'argent liquide ne soit pas sûr à manipuler pendant la pandémie COVID-19 en raison du fait qu'il était un transmetteur potentiel du virus. (Bien que malgré les déclarations bruyantes de l'OMS déclarant que l'argent liquide peut être manipulé en toute sécurité, de nombreux magasins ont opté pour les paiements sans contact uniquement).
Mais pour un segment de marché croissant d'utilisateurs d'espèces; que ce soit par choix (consommateurs soucieux de leur sécurité) ou par nécessité (consommateurs non bancarisés); les paiements en espèces restent le mode de paiement de choix dans un avenir prévisible, et le passage aux achats en ligne n'a pas affecté leur désir de payer en espèces.
L'étude menée par Paysafe indique que dans le monde, 40% des consommateurs achèteraient des produits en ligne en espèces si c'était facile de le faire, et 36% des consommateurs disent qu'ils feraient plus d'achats en ligne s'ils pouvaient payer facilement en espèces. Cette préférence change selon l'emplacement géographique, mais elle montre que la demande pour une option de paiement en ligne en espèces n'a pas diminué. Par exemple, 47% des consommateurs aux États-Unis utiliseraient des espèces pour effectuer des paiements en ligne si c'était facile de le faire, et 43% feraient davantage d'achats en ligne s'ils pouvaient payer en espèces.
Un rôle croissant pour l'argent liquide en ligne
Le COVID-19 a certainement modifié la façon dont les consommateurs utilisent l'argent liquide; mais cela a fait évoluer la relation plutôt qu'elle n'y a mis fin.
S'il est possible que l'argent liquide devienne moins pertinent dans la rue, à la fois maintenant et lorsque le COVID-19 n'aura plus d'impact sur nos vies, l'inverse est vrai en ligne. Cela est principalement dû au fait que les consommateurs cherchent de plus en plus à utiliser des méthodes de paiement où leurs données financières ne sont pas partagées.
Indépendamment du passage des achats en magasin aux achats en ligne, les consommateurs sont convaincus que cela ne modifie pas leur préférence pour garder l'argent liquide au cœur de l'écosystème de paiement. Cela dépend cependant de la facilité de le faire; lorsqu'on a demandé pourquoi aux consommateurs qui ont déclaré qu'ils feraient des achats en ligne plus souvent après la pandémie de COVID-19, les deux tiers (65%) ont répondu que c'était parce qu'il était plus pratique de le faire. La facilité et la commodité sont donc clairement au cœur de ce nouveau groupe de consommateurs en ligne, et les entreprises en ligne devront adapter leurs activités en conséquence pour offrir l'expérience utilisateur la plus transparente, y compris à la caisse. ***
En outre, interrogés sur leur utilisation quotidienne des espèces, 93% des consommateurs européens interrogés ont déclaré qu'ils retiraient toujours des espèces aux guichets automatiques. Interrogés sur l'utilisation potentielle d'espèces pour effectuer des paiements en ligne, 40% des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient le faire si c'était facile. Pour 36% des consommateurs, pouvoir effectuer facilement des achats en ligne avec de l'argent liquide modifierait en fait leurs habitudes d'achat. «Cela pourrait faire de l'argent liquide un ajout révolutionnaire à la caisse des entreprises en ligne; un facteur de différenciation pour les consommateurs qui s'engagent à changer leur allégeance au commerce électronique mais qui préfèrent toujours utiliser l'argent liquide, et une proposition alléchante pour les consommateurs qui sont engagés dans l'argent liquide mais qui changeraient leurs habitudes d'achat en achetant en ligne s'ils pouvaient garder l'argent comptant au centre de leurs dépenses. " ***
Adopter les dernières innovations en matière de cashtech, comme Pipit pay-in-person et l'intégration de méthodes de paiement alternatives dans le paiement en ligne devrait être fortement envisagée par les entreprises de commerce électronique car elles cherchent à être à l'épreuve du temps et renforcent leur position sur le marché alors que nous allons au-delà de COVID-19.
*https://www.irishtimes.com/business/retail-and-services/covid-19-pushes-more-people-to-buy-goods-services-online-1.4387224
**Paysafe.com