On dit que "les mauvaises nouvelles voyagent plus vite que les bonnes nouvelles", et dans ce monde fou des médias sociaux, vous n'avez pas besoin de chercher plus loin que votre propre fil Facebook pour voir à quel point cette déclaration est vraie. Jamais dans l'histoire le consommateur n'a eu de plateformes aussi puissantes pour faire entendre sa propre voix. Alors que dans le passé les consommateurs n'avaient guère d'autre choix que de faire confiance aux organisations sur parole, ce n'est pas le cas aujourd'hui.
De nos jours, les clients ont une abondance d’informations (même si ce n’est un peu) à leur disposition où et quand ils le souhaitent. Ajoutez à cela la croissance continue des médias sociaux et vous pouvez voir pourquoi il est de plus en plus difficile pour les entreprises de gagner et de conserver la confiance de leurs clients.
Ces dernières années, l’opinion publique sur les entreprises et les organisations a radicalement changé. Lorsque la récession a frappé en 2008, les gens ont cessé de faire confiance aux banques du jour au lendemain. Ensuite, il y a eu le bug Heartbleed en 2014 qui a révélé une énorme vulnérabilité dans les sites utilisant OpenSSL (Secure Socket Layer) et que la NSA avait apparemment connue et exploitée pendant des années. Sans parler des nombreux hacks à grande échelle de marques mondiales bien connues… et de ceux que personne ne connaît encore…
Avec des problèmes comme ceux-ci, les gens n'avaient pas d'autre choix que de commencer à faire plus attention à qui ils avaient confiance. Les gens ont transféré leur argent d'une banque à une autre et ont cessé d'utiliser les sites affectés par le bogue. Dans tous ces cas, la perte de confiance des gens dans une organisation les a amenés à se tourner vers une autre en qui ils avaient davantage confiance, dans leur esprit l’argent était devenu moins important que leur confiance.
Nous vivons désormais dans un nouveau monde de consommateurs plus informés et cyniques. Il est donc important pour les entreprises d'en tenir compte, car l'établissement et le maintien d'une relation de confiance avec vos clients n'ont jamais été aussi importants.
Lorsqu'un consommateur utilise PiP pour effectuer un paiement, nous ne disposons d'aucune de ses informations personnelles. Ils génèrent simplement un code à barres et l'apportent à leur bureau de poste local pour le paiement au comptoir. PiP ne possède aucune de leurs coordonnées bancaires ou de carte, aucun compte ne doit être créé, aucun mot de passe, nous n'avons même pas votre adresse de livraison. PiP est sûr, c'est sécurisé. On peut faire confiance à PiP.