“«À l'heure où n'importe quel appareil peut devenir un point de vente, les consommateurs s'attendent à une expérience d'achat transparente et intégrée.»
 James Booth, VP, head of payment partnerships EMEA at PPRO

Les habitudes d'achat et les préférences de paiement des consommateurs doivent être prises en compte tant par les marchands en ligne que par les marchands physiques afin d'optimiser leur expérience d'achat.

Le Royaume-Uni, par exemple, est l’un des plus grands utilisateurs au monde de méthodes de paiement par carte de débit et de crédit, le nombre de paiements par carte augmentant chaque année; en hausse de 7% en 2019 à 3,3 milliards de paiements, dont 1,3 milliard de paiements sans contact.

Cependant, ce n'est pas le cas dans la plupart des pays du monde où les espèces continuent d'être un élément essentiel de l'écosystème monétaire et des paiements.

Cash - l'argument et l'utilisation croissante de

Les liquidités en circulation ont augmenté dans de nombreux pays plus rapidement que le PIB. La pandémie de Covid-19 a vu la demande de liquidités augmenter dans un certain nombre de pays, les consommateurs cherchant à accroître leurs avoirs de précaution. Aux États-Unis, les liquidités en circulation ont augmenté de plus de 150 milliards de dollars entre février et août 2020. *

En Suisse, la pandémie a également eu un effet. La Banque nationale suisse a noté une «baisse de la demande de liquidités en mars et avril. Cela s’appliquait principalement aux billets de petite valeur et est probablement dû à la réduction de l’activité économique et aux restrictions de vente au détail. La demande de billets de petite valeur est à nouveau à la hausse depuis mai. »

On sait que les Suisses privilégient les espèces, mais il est intéressant de noter qu'au sein d'un pays riche, en 2017, 70% des transactions se faisaient en espèces, bien devant les cartes de débit (22%) et les cartes de crédit (5%). **

La situation varie considérablement d'un pays à l'autre, mais les recherches montrent que les paiements en espèces sont en augmentation presque partout dans le monde. Selon une étude comparative de la BRI portant sur 24 devises, seules l'Inde, la Chine et la Suède ont enregistré une baisse de la valeur des transactions en espèces en pourcentage du PIB entre 2000 et 2016. Dans la zone euro, au Japon et aux États-Unis, en revanche, les espèces les transactions ont considérablement augmenté. ***

Méthodes de paiement nouvelles et alternatives

Ces dernières années, le secteur de la fintech a perturbé l'industrie des paiements et apporté une vaste gamme de nouveaux moyens de paiement tels que: portefeuilles électroniques, paiements basés sur des codes à barres, paiements mobiles, paiements intégrés aux applications, monnaies numériques, crypto-monnaies, biométriques. Paiements.

Cependant, toutes les fintechs de paiement ne sont pas exclusivement orientées vers les paiements numériques. Certains visent spécifiquement à dépasser le système bancaire traditionnel et à faciliter les paiements en espèces, à améliorer l'acceptation des paiements en espèces et à rendre les espèces plus efficaces.

70% des commerçants en ligne vendent désormais à l'international.Par conséquent, pour les commerçants qui souhaitent développer leur clientèle, il convient de prêter attention à la manière dont leur marché cible effectue actuellement des transactions localement et de fournir les préférences de paiement qu'ils souhaitent.

Il existe un certain nombre d'exemples de la façon dont cela fonctionne dans le monde. Pipit pay-in-person, par exemple, est un mode de paiement en espèces où l'acheteur reçoit un code-barres par e-mail ou sur son smartphone, qu'il apporte par exemple à un point de collecte de liquidités Pipit. UK Post Office, et payez au comptoir en espèces. Le commerçant est averti et libère les marchandises pour la livraison.

Les méthodes de paiement alternatives contournent les méthodes de paiement traditionnelles basées sur les comptes et tous les besoins des clients sont un téléphone mobile et un accès Internet - 57% du monde dispose désormais d'un accès Internet et 67% d'un appareil mobile. Dans les pays en développement, où le nombre d'adultes non bancarisés est élevé, de nouvelles méthodes de paiement permettent aux personnes, même éloignées, de faire des achats en ligne via des portefeuilles électroniques sur leur téléphone mobile.

Résumé

Le paysage mondial des paiements est devenu de plus en plus complexe et fragmenté.

La façon dont les clients préfèrent payer pour des biens ou des services en ligne varie considérablement en fonction de leur emplacement et de leur situation financière. Si vous ne créez pas une expérience de paiement pertinente et familière, vous pourriez couper des marchés entiers de votre clientèle.

* cashessentials.org; accessed August 2020

** data.snb.ch; accessed August 2020

*** cashmatters.org; accessed August 2020