Le paiement à la livraison (COD) est une transaction où le paiement des marchandises est effectué au moment de la livraison. Bien que populaire dans certaines régions, COD est spécifique à certains pays et fournisseurs et n'est pas disponible dans le monde entier.

Le COD était le principal mode de paiement préféré des acheteurs en ligne aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Jordanie, en Égypte, au Maroc, au Kenya et dans d'autres pays africains, en 2019. Plus de 80% des achats en ligne dans les pays de la région MENA sont payés au moment de la livraison. Et selon Neilsen, 83% des consommateurs en Inde ont préféré utiliser COD comme moyen de paiement pour les achats en ligne.

En Afrique, Jumia rapporte qu'entre 65 et 95% de toutes les commandes sont payées en COD, un pourcentage qui varie en fonction des pays dans lesquels le détaillant en ligne opère.

L'épidémie de COVID-19 cette année change cependant le secteur des paiements, avec des plateformes d'achat en ligne et des régulateurs encourageant l'utilisation de moyens de paiement sans numéraire pendant la pandémie. Leurs efforts donnent déjà des résultats, car près des 2/3 des répondants à une enquête d'avril 2020 * ont déclaré avoir réduit leur utilisation de l'argent liquide depuis l'épidémie. L'argent mobile, les paiements par carte et sans contact font partie des méthodes de paiement qui profitent aux consommateurs pour réduire leur consommation d'espèces.

COD est un défi pour les marchands en ligne

L'argent liquide étant un mode de paiement si fragmenté à l'échelle mondiale, les commerçants qui pourraient être tentés de croire que l'argent liquide est `` mort '' feraient bien de se rappeler que le COD représente toujours 7% de TOUS LES PAIEMENTS dans le monde, et est souvent le seul moyen de paiement disponible pour de nombreux consommateurs.

Il est également vrai qu’il existe des défis spécifiques liés à l’essai d’opérer avec de l’argent liquide, notamment le fait qu’elle est très spécifique au marché, extrêmement fragmentée et sujette à la fraude; et pour cette raison, de nombreux détaillants emploient leurs propres agents COD.

INCONVÉNIENTS pour les commerçants:

• Vulnérable aux pertes - Un vrai défi avec COD est qu'il rend le vendeur vulnérable aux pertes lorsque le client retourne le produit sans le payer. Le marchand supporte les frais de livraison et de retour, mais n'est pas payé, ce qui réduit considérablement le retour sur investissement. En Inde par exemple, où 72% des clients préfèrent COD - on estime que 40% du total des commandes COD sont retournées.
• Avis négatif - Les clients ne tiennent pas compte de ce qui se passe lorsqu'ils retournent ou annulent une commande. Mais pour un commerçant de commerce électronique, les retours sont très souvent suivis d'un avis ou d'un commentaire négatif.
• Fraude - Le paiement à la livraison est extrêmement vulnérable à la fraude. Comme souvent, il n'est pas nécessaire d'enregistrer les informations sur les clients, le commerçant est exposé et les agents COD sont vulnérables aux menaces et s'attachent lorsqu'ils transportent de l'argent.
  
  

Alors pourquoi le CASH ON DELIVERY existe-t-il toujours comme option de paiement?

Le paiement à la livraison est devenu une méthode de paiement alternative pour les zones rurales et les clients non bancarisés dans les économies en développement. Étant donné que COD favorise presque totalement le client, il n'est pas étonnant qu'il soit devenu le moyen de paiement le plus populaire dans de nombreux domaines et qu'il soit reconnu pour avoir contribué à la croissance phénoménale du commerce électronique en Inde. **

Voyons pourquoi COD est si populaire auprès des clients:

• Le client ne paie qu'après avoir pris le produit en main, il n'y a donc aucun risque de perte d'argent si les marchandises n'arrivent pas.
• Le client peut vérifier la marchandise avant de payer. S'il est défectueux ou si un produit différent a été livré, il peut être retourné sans paiement.
• Un autre grand avantage est que le client n'est pas dépendant des cartes de crédit / débit. Ceci est utile dans les zones suburbaines ou rurales où l'utilisation des cartes est limitée, ou si les clients ne possèdent pas ou n'ont pas accès à des cartes de crédit / débit.
• Les clients ne sont pas tenus de fournir des informations financières, des détails de carte de débit / de crédit. C'est un facteur de motivation majeur et la raison pour laquelle de nombreux clients préfèrent COD aux autres modes de paiement.

Les marchands de commerce électronique opérant sur des marchés où le COD est une méthode de paiement acceptée et largement utilisée doivent comprendre ces motivations des clients avant d'essayer d'éloigner les clients du COD et de réduire le coût élevé du COD pour leur entreprise.

Compte tenu de la popularité de ce mode de paiement, il est naturel que les marchands en ligne hésitent à modifier leurs options de paiement et risquent de perdre des ventes. Il existe bien sûr des moyens de compenser le coût élevé des retours COD, tels que (1) analyser les raisons des retours et les réparer à la source, (2) augmenter les frais d'expédition pour les achats COD, (3) téléphoner à l'avance pour organiser un délai de livraison, (4) incitation des clients à payer en ligne, pour n'en citer que quelques-uns.

Les clients veulent une option de paiement en espèces en ligne simple

Il y a cependant de plus en plus de preuves que les consommateurs ont commencé à penser différemment aux paiements et à la façon dont ils gèrent leur argent. Un rapport récent de Paysafe Cash indique qu'en raison de la pandémie, plus de consommateurs achètent maintenant en ligne que jamais auparavant - beaucoup pour la première fois. Il a ajouté que «40% des consommateurs ont déclaré qu'ils feraient leurs achats en ligne en espèces si le processus de paiement était simple, et 36% des consommateurs ont déclaré qu'ils feraient davantage leurs achats en ligne s'ils pouvaient payer en espèces». ***

Et selon les recherches de Hootsuite, le véritable potentiel de l'environnement de vente au détail en ligne reste largement inexploité en Afrique, d'autant plus que 7 des 10 populations Internet à la croissance la plus rapide au monde se trouvent en Afrique. ****

Il est maintenant temps de diversifier les options de paiement à la caisse pour acquérir et fidéliser des clients. En gardant à l'esprit les raisons pour lesquelles les clients choisissent de payer en espèces, envisagez les méthodes de paiement alternatives émergentes qui protègent toujours leur vie privée en ligne, tout en leur permettant de continuer à utiliser des espèces comme c'est leur habitude et leurs préférences.

Pipit pay-in-person est une méthode alternative de paiement en espèces qui offre aux acheteurs en ligne la possibilité d'acheter en ligne mais de payer hors ligne en espèces dans l'un de nos points Cash Network à travers le monde.

Pipit pay-in-person offre aux clients COD une option de paiement en espèces alternative qui ne les oblige pas à transmettre des détails bancaires ou de carte ou ne les oblige pas à partager leurs informations personnelles en ligne - tout en assurant la sécurité des paiements pour un commerçant de commerce électronique.

 * globalnewswire.com

 **timesofindia.indiatimes.com

 *** paysafecash.com

 **** hootsuite.com